Asistencia
Al usar la asistencia técnica de Realce, usted tiene innumerables beneficios. Contamos con un equipo técnico especializado con profesionales que le brindaran todo el apoyo necesario para que su producto Realce tenga mayor rendimiento y durabilidad. Usted puede marcar su agenda online si necesitas de instalación o algún tipo de reparación.
¿Cuál es su producto?
Todo el producto Realce viene con un código específico de fabricación. Ese código atribuye al producto Realce una personalidad. Con eso logramos identificar el tipo de línea y serie de fabricación, haciendo más fácil su localización y necesidad de un modo rápido y eficiente.
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Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre asistencia técnica autorizada y asistencia especializada?
La asistencia técnica autorizada Realce es el establecimiento comercial autorizado por CSM industria e comércio de fogões Ltda (fabricante de la marca) para el mantenimiento del producto dentro de la garantía legal o garantía contractual. Sin embargo, las Asistencias Autorizadas también realizan atenciones fuera de la garantía y usan piezas originales del fabricante para realizar las reparaciones, que ofrece al consumidor calidad en las reparaciones incluso cuando el mantenimiento es costoso para el consumidor.
Por ese motivo, recomendamos siempre al consumidor que use el servicio de red autorizada. Las direcciones y teléfonos de la Asistencia Técnica Autorizada constan en los canales de atención online o telefónica (49) 3664 8500.
2. ¿Cómo sé que el presupuesto para el reparo de productos está fuera del término de garantía?
El presupuesto es proporcionado por el técnico solamente en el momento de la visita técnica. En esa visita el técnico evalúa el producto y ofrece un presupuesto para el consumidor. Si el presupuesto y la forma de pago son aprobados, el técnico marca una nueva visita para la culminación de la reparación.
Obs.: La tasa de visita técnica podrá ser deducida del presupuesto, sin embargo, esa práctica queda a criterio de la asistencia, porque se trata de una atención fuera de la garantía.
Aviso Importante: No se puede informar el valor de la reparación antes de hacer una evaluación técnica.
3. ¿Qué está incluido en la garantía de mi producto?
Su producto Realce tiene cobertura de garantía contra defectos de fabricación, dentro de un período de 12 (doce) meses, contados desde la fecha de emisión de la factura o de la entrega del producto.
Las condiciones de garantía son:
3 (tres) primeros meses — garantía legal;
9 (nueve) últimos meses — garantía contractual, concedida por CSM Industria e Comércio de Fogões Ltda. Esto incluye la sustitución gratuita de piezas y mano de obra para corregir los defectos debidamente constatados, por el fabricante o por la red de Servicios Realce, como de fabricación.
La garantía cubre la sustitución de piezas y mano de obra en la reparación de defectos observados correctamente por el fabricante o por la red de Servicios Realce, cuando el análisis indica que el defecto es de fabricación.
El producto tendrá asistencia técnica exclusiva para la Red de Servicios durante la vigencia de los períodos citados arriba.
¡ATENCIÓN!
La garantía de 12 meses garantía no cubre: el uso del producto que no sea exclusivamente doméstico ; Hay uso inapropiado, negligencia o accidentes y desastres naturales; los gastos de transporte, embalaje y seguro, en caso de necesidad de reparaciones fuera del perímetro urbano de las ciudades y/o municipios donde existan la red de Servicios Realce; gastos con la instalación del producto y preparación de local (red eléctrica, hidráulica y gas); fallas de instalación o uso inapropiado de las especificaciones y recomendaciones del Manual de Instrucción; y señales de violación del producto o alteración de su identificación. Realce no se responsabiliza por los problemas derivados del transporte como: vidrios rotos, piezas aplastadas.
4. ¿Puedo usar papel de aluminio o algo similar en la mesa de mi cocina Realce para evitar que se engrase?
No, eso puede manchar la mesa u obstruir la salida de gas, afectando el rendimiento de la llama y su seguridad. Evite choque eléctrico.
5. ¿Cómo hago la limpieza de mi cocina?
- En primer lugar, desenchufe la cocina de la toma de corriente y cierre el registro de gas. Si acabo de ser usado, espere que se enfríe para evitar quemaduras.

-Nunca use objetos puntiagudos o afilados para limpiar las piezas de la cocina.

-Si se derrama cualquier líquido o alimento dentro del horno, desenchúfelo, esperarlo que se enfríe y limpiarlo para evitar manchas, obstrucción y la atracción de insectos.

-En la cocina blanca, usted pueden usar un desengrasante en la limpieza; en de acero inoxidable sólo use detergente neutro, agua y un paño suave.
-Seque después de hacer la limpieza para evitar las manchas.

-No utilice lana de acero, cloro o similar para limpiar la mesa y las áreas de acero inoxidable de su cocina; Use sólo en las rejillas de la mesa (rejas), quemadores (hornallas), cubiertas (tapas negras) y en el piso móvil del horno. No sumerja los quemadores y cubiertas calientes en agua fría - pueden dañarse por choque térmico.
6. ¿Puedo enchufar mi cocina en cualquier toma de corriente?
No, escoja una toma corriente exclusiva y en perfecto estado para conectar su cocina y use disyuntores térmicos exclusivos para la protección de su electrodoméstico. Si el tablero de distribución de energía de su casa no tiene disyuntores térmicos disponibles, llame a un electricista calificado para instalarlos.
7. ¿Cómo debo instalar mi cocina?
Antes de llamar al técnico, organice la liberación del gas en su residencia junto con la compañía de gas de su provincia. Consulte la sección “Instalación” de su Manual de Instrucciones; Usted puede instalar su cocina siguiendo las instrucciones del Manual del producto - si usted prefiere, puede llamar a nuestro representante autorizado local para este fin, el servicio no será gratuito.
Importante

Instale su cocina a una distancia mínima de 10 cm en toda su alrededor, para la circulación de aire y un espacio mínimo de 70 cm entre la mesa y cualquier superficie encima de ella, como los armarios de campana y depuradores.
Instale las patas de la cocina antes de quitar la cinta adhesiva que sujeta el tampón y no deje abierto durante la instalación. Verifique si el suministro de gas es normal; Siga las instrucciones completas de encendido del horno en el manual de instrucciones.
Verifique si su residencia tiene una toma de corriente única y en perfecto estado, con el nuevo estándar de enchufes, según INMETRO, para conectar su cocina.
Asegúrese que su residencia tenga el sistema de puesta a tierra. Si no posee, llame a un electricista.
Instale la cocina de modo que el enchufe sea accesible después del procedimiento; Siga las especificaciones descritas en el manual de instrucciones, si usted elige no usar para eso la Red de Servicios Realce.
8. ¿Qué tipo de gas debo usar en mi cocina?
Existen tres tipos de gas para uso doméstico: GLP (gas licuado de petróleo), GN (gas natural) y GR (gas nafta). Las cocinas Realce salen de fábrica preparados para el uso con gas de tipo GLP; Llame a nuestra Red de Servicios si usted desea convertirlo para GN (gas natural).
9. Siento olor de gas en casa. ¿Cómo debo proceder?
En primer lugar, cierre el registro de gas y abra todas las ventanas y puertas de su casa para ventilar. Nunca, en ningún caso, encienda cualquier tipo de llama o chispa. No encienda las luces, tampoco los aparatos eléctricos, como ventiladores y extractores. No use teléfonos móviles. Si usted no identifica el problema, póngase en contacto con nosotros.
10. La lámpara de mi horno se quemó. ¿Cómo puedo cambiar?
Antes de todo, cierre el registro de gas, desenchufe la cocina de la toma de corriente, asegurase que el botón de Doble Función esté apagado.

- Gire el protector de la lámpara en sentido horario hasta soltarlo completamente.
11. ¿Cómo limpiar mi horno?
En primer lugar, desconecte el horno de la toma de corriente y cierre el registro de gas. Si usted acabo de usarlo, espere hasta que esté frío para evitar quemaduras. En algunos productos, las paredes internas son autos limpiantes y recubiertos con un esmalte especial que quita las manchas de aceite y grasa cuando está en funcionamiento. Para quitar el exceso de grasa, use un paño húmedo o una esponja suave con detergente neutro o un desengrasante. No use esponjas de acero o productos abrasivos, objetos punzantes o afilados, o productos de limpieza a base de soda cáustica o silicona; Eso puede causar rayas y manchas en su electrodoméstico.
¿Usted término de hacer la limpieza? Deje el horno encendido por una hora para eliminar la humedad.
12. La cocina no enciende. ¿Qué hago?
Verifique:

- Si el enchufe del cable de tensión está conectado; si la toma de corriente es incompatible, cámbialo por uno adecuado.

- Si el registro de gas está abierto en la bombona.

- Si la bombona no está vacío o si hay gas en la red.

- Si los quemadores (hornallas) o sus encendedores no están sucios o mojados.

- El perfecto posicionamiento de las boquillas de salida de gas en los encendedores de los quemadores.

- Si no hay falta de energía eléctrica.
13. La luz del horno no enciende. ¿Qué hago?
Verifique:

- Si hay lámpara en la parte interna del horno.

- Si el enchufe del cable de tensión está conectado; si la toma de corriente es incompatible, cámbialo por uno adecuado.

- Si no hay mal contacto en la toma de corriente o falta energía eléctrica.

- Si la lámpara no está quemada.

- Si el fusible de instalación de su casa no está quemado o si el disyuntor no se desactivo.

- Si la lámpara está de acuerdo con la tensión de la red.